Orders

                  LETTER NO. L‐82‐09                    ERICA M. HAMILTON  SIXTH FLOOR, 900 HOWE STREET, BOX 250  COMMISSION SECRETARY  VANCOUVER, B.C.  CANADA  V6Z 2N3  COMMISSION.SECRETARY@BCUC.COM  TELEPHONE:  (604)  660‐4700  WEB SITE: HTTP://WWW.BCUC.COM  BC TOLL FREE:  1‐800‐663‐1385    FACSIMILE:  (604)  660‐1102  Log No. 30481    VIA E‐MAIL  srobinson@superiorenergy.ca                 jwasney@superiorenergy.ca   September 23, 2009        Susannah Robinson  Vice President,  Energy Procurement and Strategy  Superior Energy Management  2001‐6860 Century Avenue, East Tower  Mississauga, ON L5N 2W5      Dear Ms. Robinson:    Re: Superior Energy Management (“Superior Energy”)               Application for a Licence to Market Natural Gas – Complaints    As noted in Commission Letter L‐67‐09, the Commission is in receipt of Superior Energy’s Application for  a Licence to Market Natural Gas (“Application”) dated August 26, 2009.    In its Application, Superior Energy reported a total of 142 complaints that were received in writing in the  last twelve months, from August 2008 to July 2009.       The Commission requests that Superior Energy provide the following information:    1. Please provide a report detailing the (a) nature of the complaints; (b) the name of the  salesperson(s) the complaints were in relation to; (c) names of the complainants;   (d) indicate if complaint(s) was received directly by Superior Energy or originally received by  the Commission and later forwarded to Superior Energy; and (e) actions initiated by  Superior Energy to address such complaints.     2. The report should be presented in an Excel format following the template of the Quarterly  Salesperson Activity Report but with modified fields to include the information requested.     Please provide this information to the Commission on or before October 9, 2009.                                                                                        Yours truly,                                                                                                                                                                                                                                              Original Signed by: J. Torres                                                                                                                                                                                                        For: Erica M. Hamilton  Orders/L‐82‐09_Superior_Complaints